• Solutie creata si dezvoltata in-house
• Nu exista costuri ascunse
• Beneficiezi de suport Gratuit timp de 1 an
• Toate eventualele bug-uri gasite sunt reparate Gratuit
• Beneficiezi de upgrade-uri ale solutie Gratuit timp de 1 an
• Beneficiezi de upgrade-uri ale solutie Gratuit timp de 1 an

La adoptarea aplicatiei CallTrack nu ai costuri ascunse, beneficiezi de suport si update gratuit si in plus nu trebuie sa achizitionezi alte echipamente suplimentare, in afara castilor care vor fi folosite de operatorii de callcenter.

Suntem dornici sa gasim solutia VoIP potrivita pentru clientii nostri, de accea oferim consultanta Gratuit si transparenta totala in discutiile care precedeaza adoptarea solutiei.

• 100% responsive
• 100% interconectabila
• Usor de administrat si configurat
• IVR personalizat

Aplicatia CallTrack este responsive, va ofera o experienta de navigare si interactiune optima, indiferent de dispozitivul de pe care o accesati, fie el PC sau telefon mobil

CallTrack poate fi integrata/conectata intr-un timp foarte scurt cu o multitudine de CRM-uri sau CMS-uri

• Status in timp real per agenti si numar apeluri raspunse
• Lista apeluri finalizate dar neraspunse de catre agenti
• Raportare apeluri ratate in functie de: data, ziua saptamanii, ora, departament, numarul apelat
• Raportare pe agent, departament, data, ziua saptamanii, ora
• Rapoarte personalizate cu drill-down pe dimensiuni multiple
• Grafice uptime useri

Pot fi generate si exportate rapoarte complexe, in timp real, in functie de statusul userilor, apeluri neraspunse /agent, apeluri ratate, incarcare agent si multe altele.

Se ofera libertate totala in generarea rapoartelor, oferindu-se posibilitatea de a le crea intuitiv, prin sistemul drag & drop.

• Monitorizare tranzactii telefonice
• Datele apelurilor si conversii lor sunt trimise automat in Google Analytics
• Tracking apeluri telefonice primite din diverse medii de promovare sau campanii

Pentru a putea monitoriza tranzactiile telefonice datele apelurilor si conversii lor sunt trimise automat in Google Analytics pentru ecommerce tracking. Integrarea este foarte utila magazinelor online care pot sa masoare impactul camapniilor desfasurate si sa le optimizeze in functie de rezultatul lor.

Pentru o monitorizare corecta se seteaza si afiseaza numere de telefon inbound diferite pe campanii sau medii de promovare.

• Integrare cu CRM sau ERP proprii ale clientului
• Posibilitate deschidere pop-up cu fisa clientului, in momentul apelarii, in aplicatia CRM sau ERP utilizata
• Creare de campanii outbound automate
• Posibilitate dial-out manual (click to call) sau automat in functie de incarcarea operatorilor

Lista de contacte o puteti importa / exporta si sa generati campanii pe baza listei de contacte si a filtrarii acesteia. Integrarea listei de contacte asigura recunoasterea apelantului inainte de preluarea apelului. Puteti efectua dial-out manual (click to call) sau automat in functie de incarcarea operatorilor (originate call)

Aplicatia permite crearea de campanii (recurente) inbound sau outbound cu posibilitate de targetare pe baza Custom fields completate (predictive dialing).