EN

Centrale VoIP Asterisk - CallTrack

Automatizare, Eficienta, Satisfactie

Aplicatia de centrala VoIP Calltrack este solutia integrata de telefonie office & ecommerce, dezvoltata de While1 Software din dorinta de a oferi partenerilor ei o solutie profesionista care sa ridice calitatea interactiunii cu clientii, productivitatea si eficienta angajatilor companiilor care o adopta.

Centrala CallTrack permite automatizarea completa a apelurilor atat intrate cat si iesite. Apelurile pot fi distribuite automat catre agenti sau departamente. De asemenea, pentru a mari productivitatea agentilor acestia folosesc soft-phone-uri instalate pe calculator si casti cu microfon.

Vezi detalii sau Contact

Functionalitati

Descriere elemente componente ale centralei VoIP CallTrack

CRM propriu / integrare CRM

Permite inregistrarea contactelor, produselor, comenzilor, campaniilor sau conectarea cu aplicatiile proprii ale clientului (ERP, CRM).

IVR personalizat sau dinamic

IVR-ul permite clientilor sa interactioneze cu aplicatia VoIP prin intermediul tastaturii telefonului sau prin voice recognition.

Posibilitate gazduire Cloud

Uptime garantat de 99.95%, aplicatia fiind gazduita de data center-ul operatorilor de telefonie.

CDR (Call Detail Record)

Sunt inregistrate apelurile si informatii despre apelurile primite sau iesite cum ar fi timpul convorbirii, durata, numarul sursa, numarul de destinatie.

Rapoarte si statistici

Pot fi generate rapoarte complexe, customizabile, in functie de statusul userilor, apeluri neraspunse /agent, apeluri ratate, incarcare agent si multe altele.

Management operatori

Se poate estima volumul de munca si personalul necesar, gestiona programul de lucru si conturile de clienti, se integreaza angajatii in procesul de planificare.

Despre Asterisk

Aplicatia CallTrack are la baza framework-ul open source Asterisk care ofera functionalitati multiple si flexibile.


CallTrack + Asterisk =

Asterisk este cel mai puternic instrument pentru construirea de sisteme si solutii Call Center. Comunitatea Asterisk este formata din peste 86.000 de utilizatori inregistrati si dezvoltatori care au contribuit cu timp si efort pentru a face din Asterisk cel mai adoptat produs de comunicare open source din lume.

Asterisk se poate adapta cu usurinta nevoilor de business si va permite sa definiti solutia care se potriveste cu adevarat cerintelor dumneavoastra. Asterisk este stabila, de incredere si utilizata de peste un milion de sisteme de comunicatii, in mai mult de 170 de tari.
Prin susținerea unei multitudini de servicii telefonice tradiționale precum si a serviciilor de VoIP, Asterisk le permite utilizatorilor sa dispuna de sisteme telefonice eficiente, sau sa migreze treptat de la sistemele actuale catre noile tehnologii. Companiile aleg să foloseasca serverele Asterisk pentru a înlocui un PBX mai vechi, pentru a dispune de funcții noi (precum IVR personalizat sau distribuire automata apeluri) sau pentru a obține o reducere a costurilor prin folosirea apelurilor prin Internet (VoIP).
Software-ul Asterisk este usor de personalizat si configurat. Asfel, la doar cateva zile de la semnarea contractului, puteti incepe activitatile companiei dumneavoastra, fara dificultati tehnice si fara a avea nevoie de cunostinte informatice specializate, utilizand aplicatia CallTrack

Oferta de preturi CallTrack

Solutii pentru Gazduire in Cloud (Software as a Service) si echipamente + licenta Self-Hosted

De ce sa alegi CallTrack

Beneficiile utilizarii aplicatiei VoIP Calltrack

Solutie flexibila

  • Adaugarea si editarea cu usurinta userilor / agentilor si departamentelor
  • Gestionarea si editarea contactelor si campaniilor outbound
  • Distribuirea automata apelurilor inbound si outbound
  • Sisteme de rapoarte complexe, customizabile
  • Webphone integrat (WebRTC secure) care afiseaza automat datele apelantului cand un apel este livrat

Aplicatia CallTrack poate fi customizata, atfel incat sa satisfaca nevoile de business, indiferent de domeniul de activitate al companiilor.

Echipa noastra va utiliza experienta acumulata, pentru a va crea o solutie de callcenter personalizata care sa satisfaca nevoile afacerii dumneavoastra.

Cel mai bun raport calitate/pret

  • Solutie creata si dezvoltata in-house
  • Nu exista costuri ascunse
  • Beneficiezi de suport Gratuit timp de 1 an
  • Toate eventualele bug-uri gasite sunt reparate Gratuit
  • Beneficiezi de upgrade-uri ale solutie Gratuit timp de 1 an
  • Beneficiezi de upgrade-uri ale solutie Gratuit timp de 1 an

La adoptarea aplicatiei CallTrack nu ai costuri ascunse, beneficiezi de suport si update gratuit si in plus nu trebuie sa achizitionezi alte echipamente suplimentare, in afara castilor care vor fi folosite de operatorii de callcenter.

Suntem dornici sa gasim solutia VoIP potrivita pentru clientii nostri, de accea oferim consultanta Gratuit si transparenta totala in discutiile care precedeaza adoptarea solutiei.

Fiabilitate, scalabilitate si adaptabilitate

  • 100% responsive
  • 100% interconectabila
  • Usor de administrat si configurat
  • IVR personalizat

Aplicatia CallTrack este responsive, va ofera o experienta de navigare si interactiune optima, indiferent de dispozitivul de pe care o accesati, fie el PC sau telefon mobil

CallTrack poate fi integrata/conectata intr-un timp foarte scurt cu o multitudine de CRM-uri sau CMS-uri

Generare rapoarte complexe, customizabile

  • Status in timp real per agenti si numar apeluri raspunse
  • Lista apeluri finalizate dar neraspunse de catre agenti
  • Raportare apeluri ratate in functie de: data, ziua saptamanii, ora, departament, numarul apelat
  • Raportare pe agent, departament, data, ziua saptamanii, ora
  • Rapoarte personalizate cu drill-down pe dimensiuni multiple
  • Grafice uptime useri

Pot fi generate si exportate rapoarte complexe, in timp real, in functie de statusul userilor, apeluri neraspunse /agent, apeluri ratate, incarcare agent si multe altele.

Se ofera libertate totala in generarea rapoartelor, oferindu-se posibilitatea de a le crea intuitiv, prin sistemul drag & drop.

Integrare Google analytics

  • Monitorizare tranzactii telefonice
  • Datele apelurilor si conversii lor sunt trimise automat in Google Analytics
  • Tracking apeluri telefonice primite din diverse medii de promovare sau campanii

Pentru a putea monitoriza tranzactiile telefonice datele apelurilor si conversii lor sunt trimise automat in Google Analytics pentru ecommerce tracking. Integrarea este foarte utila magazinelor online care pot sa masoare impactul camapniilor desfasurate si sa le optimizeze in functie de rezultatul lor.

Pentru o monitorizare corecta se seteaza si afiseaza numere de telefon inbound diferite pe campanii sau medii de promovare.

Integrare cu CRM sau alte aplicatii

  • Integrare cu CRM sau ERP proprii ale clientului
  • Posibilitate deschidere pop-up cu fisa clientului, in momentul apelarii, in aplicatia CRM sau ERP utilizata
  • Creare de campanii outbound automate
  • Posibilitate dial-out manual (click to call) sau automat in functie de incarcarea operatorilor

Lista de contacte o puteti importa / exporta si sa generati campanii pe baza listei de contacte si a filtrarii acesteia. Integrarea listei de contacte asigura recunoasterea apelantului inainte de preluarea apelului. Puteti efectua dial-out manual (click to call) sau automat in functie de incarcarea operatorilor (originate call)

Aplicatia permite crearea de campanii (recurente) inbound sau outbound cu posibilitate de targetare pe baza Custom fields completate (predictive dialing).

Portofoliu clienti CallTrack

Aplicatia de centrala VoIP Calltrack este solutia integrata de telefonie office & ecommerce, dezvoltata de While1 Software din dorinta de a oferi partenerilor ei o solutie profesionista care sa ridice calitatea interactiunii cu clientii, productivitatea si eficienta angajatilor companiilor care o adopta.

Vezi portofoliu clienti CallTrack